Un proceso puede funcionar perfectamente. Y aun así ofrecer una pésima experiencia.
En IMA estamos ampliando nuestra red de especialistas en experiencia de usuario, experiencia del cliente y diseño de productos y servicios.
Buscamos consultores/as senior capaces de investigar, entender problemas, identificar oportunidades y transformar hallazgos en soluciones concretas para usuarios, clientes y negocios.
No buscamos únicamente diseñadores de interfaces ni ejecutores gráficos. Buscamos profesionales con criterio para diagnosticar, proponer, diseñar y validar soluciones.
Especialidades que nos interesan
- UX Research y Usability Testing.
- Customer Experience (CX) y CX Research.
- Service Design y diseño de experiencias.
- Product Design y Product Strategy.
- Customer Journey Mapping y Service Blueprint.
- Arquitectura de información, UX/UI y prototipado.
- Evaluación y rediseño de experiencias omnicanales.
¿Qué esperamos de ti?
- Investigar y comprender comportamientos, necesidades y fricciones de usuarios y clientes.
- Analizar experiencias digitales, presenciales y omnicanales.
- Diseñar journeys, flujos, procesos y propuestas de mejora.
- Desarrollar prototipos y validar soluciones con usuarios.
- Interpretar resultados de investigaciones, evaluaciones de servicio y Mystery Shopper.
- Convertir hallazgos en recomendaciones accionables para producto, experiencia y negocio.
- Presentar y sustentar propuestas frente a equipos directivos, comerciales y tecnológicos.
No esperamos que domines todas estas disciplinas. Valoramos la especialización, la capacidad analítica y la experiencia demostrable.
Experiencia especialmente valorada
- Banca, fintech, billeteras digitales y medios de pago.
- E-commerce y plataformas transaccionales.
- Servicios financieros y productos digitales complejos.
- Retail, servicios y experiencias omnicanales.
- Proyectos de transformación y mejora de la experiencia del cliente.
¿Qué valoramos en tu trayectoria?
Más que los títulos, los años de experiencia o el dominio de herramientas, queremos conocer proyectos donde hayas participado en la identificación de un problema, el desarrollo de una solución y su validación.
Nos interesa entender qué problema enfrentaste, qué decisiones tomaste, cómo las sustentaste y qué resultados obtuviste.
¿Te interesa colaborar con IMA?
Envíanos:
- CV actualizado o perfil de LinkedIn.
- Portafolio o casos relevantes.
- Breve descripción de tu experiencia y especialidad principal.
- Disponibilidad para colaborar en proyectos.
bolsalaboral@ima.pe
Asunto: UX / CX / Diseño de Productos y Servicios
